质量(Quality)，也称质量。表明产品所具有的特质或特点。质量有好坏也可以说有高有低。人们往往将质量优的产品(或服务)视为“质量好”将质量低质的产品(或服务)视为“质量差”

  产品到顾客手中，争辩标榜的是多么奢华的装备、功能是多么杰出、包装是多么的精巧，可是，并不是顾客所需求的，结果是筛选一途。

  用“最适质量”替代“最佳质量”;而“最适质量”便是让顾客感到“最满足的质量