还记得几年前，教育培训行业还沉浸在“流量红利”的喜悦中。当时，无论是线下的教育培训机构，还是转战线上教育的勇于探索商业模式的公司，只要花钱去投放广告、获得关注，便能够得到一波用户，进而带来不错的收益增长。彼时，谁能掌握更多的流量，谁便能在这片红海中生存下来。然而，如今情况早已不同。
2020年初的疫情让在线教育迎来了爆发性增长。所有的教育公司都开始拼命投入市场，烧钱抢用户，行业广告投放费用达到历史高峰。但流量红利逐渐消失，当行业流量成本持续攀升，教育企业不再能轻松吸引客户。当获客成本逐渐变得不可持续，行业内开始意识到：咱们不可以再指望“买量”获得稳定的生源了。
这种流量焦虑，迫使许多教育企业重新审视业务的本质：与其依赖从外部持续引入流量，不如把已经获取的用户“留住”，并且深入运营。而这也就引出了今天教育行业的热词——“私域流量”。
什么是私域流量？通俗来说，就是企业能够自由触达、持续互动、反复唤醒的用户池。与公域流量（即那些在平台上依赖付费获得的流量）不同，私域流量意味着一旦转化成功，教育学习管理机关可以在几乎“零成本”的情况下触达用户、推送内容、开展社群活动等。
然而，这样的逻辑在教育行业特别的重要。对于教育培训机构而言，教育产品的生命周期较长，用户购买决策周期长，信任度要求高。换句话说，教育消费并非是一次易，而更像是持续的信任构建。正是在这种消费关系下，私域流量的“留量”价值尤为突出——教育学习管理机关不再需要为了每一个新课程、每一次活动支付高昂的广告费，而是通过长期的私域运营，将用户逐步“沉淀”，打造一个忠实的“留量池”。
那么，教育行业到底该怎么样利用好私域？在过去几年中，不少教育学习管理机关已经进行了各种尝试，并逐渐摸索出了一些关键模式。
社群，尤其是微信社群，成为许多教育公司运营私域的重要载体。与简单的信息推送不同，社群中的用户彼此互动，可以在学习场景中形成某种“归属感”。一位家长可以在社群内咨询课程进度，另一位学生可以分享学习心得，而课程老师可以及时为学员解惑。通过社群，教育学习管理机关能将学员转化为“忠实用户”，进而影响他们的复购行为。
但社群运营的难点在于怎么样保持活跃度。这在某种程度上预示着教育学习管理机关不能只在有活动时才让社群“活”起来，而是要通过规律性的课程分享、学习打卡、以及小测评等互动，让用户形成持续的参与感。这种精细化的运营，虽然耗时耗力，但却是私域留存率的重要保障。
教育行业客户的真实需求多样，从孩子的兴趣班到成人的职业技能提升，需求复杂且个性化。在私域运营中，教育企业通过积累的数据，可以识别不一样的客户的真实需求，实现个性化的触达。比如，用户在上完基础课程后，可以被推送更高级的课程，用户在节假日时收到提醒信息，家长用户会被推送“亲子课程”或“家庭教育指南”等内容。
通过这样的个性化触达，教育学习管理机关可以有很大成效避免“打扰”式营销，并增加用户对机构的信任。实际上，这种“千人千面”的推送已经在提升教育行业的复购率方面展现出显著效果。
在教育私域运营中，内容是一种独特的资产。对于学生来说，私域并不仅仅是一个课程推荐渠道，而是一个能够陪伴学习的生态环境。因此，教育学习管理机关在私域中所生产的内容一定要有延续性，而不应是短期的“灌输式营销”。
我们能够正常的看到一些优秀的教育公司通过视频号、公众号、社群等渠道，提供丰富的学习资源和配套资料，帮助用户在课程之外获得持续的知识输入。这种内容沉淀，一方面增强了用户粘性，另一方面，也让教育品牌的形象从“课程提供者”升华为“成长伙伴”，大大增强了用户的忠诚度。
私域流量的持续运营还需要有强大的技术上的支持。首先是数据的采集和管理。对于教育学习管理机关而言，私域中的用户数据不是一组简单的年龄、性别、地域，而是包括了每一位学员的学习习惯、学习成绩、学习频率等丰富的信息维度。这就需要教育公司搭建成熟的CRM（客户关系管理）系统，精细化管理每一位用户。
其次是自动化工具的应用。如今，一些教育公司已开始尝试使用AI辅助工具，如智能客服、自动化消息推送等，以解放人力成本，保持私域的持续触达。同时，这些自动化工具还能帮助教育学习管理机关分析数据、预测用户行为，从而在更合适的时机、推送更适合的内容。
当然，教育行业的私域运营并非无所不能。首先，监管政策是个不容忽视的因素。近年来，国家对教育行业的监督管理力度加大，禁止虚假宣传、保护用户隐私数据等，意味着私域流量在未来的使用中也需要遵循合规要求。同时，教育行业中存在的高频复购特征决定了其私域运营的复杂性，教育学习管理机关要一直投入运营资源来保持用户的留存和活跃。
未来，随技术的逐步发展，私域流量将不再是单一的触达手段，而将成为一种教育模式的变革。我们或许会看到更多的教育公司在私域中实现教育产品的个性化、服务的陪伴化、甚至内容的自主化。鲸域认为，那些能在私域中与用户形成深度关系的企业，将在未来的教育市场中获得先机。
鲸域为公司可以提供从公域引流、私域流量运营、私域客户转化、私域商品交付的一站式解决方案，极致体验，共创价值。返回搜狐，查看更加多