进一步拓展政务服务支撑能力，深化涉企服务改革，优化政务服务线上线验，提升政务服务，创新政务服务模式，推出业务覆盖更广、功能更强大、服务更加贴心、办事更加便利的
1.升级全市通办平台。搭建起全市统一的预约叫号平台，实现全市无差别预约办，各县（区、市）自有的预约平台实现对接，归集全市预约叫号数据。依托赣州政务服务网、“赣服通”赣州分厅，实现掌上资料提交，在线受理、审核群众办事材料，并短信及线上反馈，通过全市预约平台实现就近预约线下办事。2022年底前，市级完成全市通办平台升级，上线材料预审功能；各县（区、市）完成预约叫号平台对接。
2.构建帮代办服务体系。依托“赣服通”平台，建立全市统一的帮办代办平台，将部分高频“一事通办”服务接入全市帮办代办平台，围绕特殊群体办事需求，梳理本地高频帮办代办服务事项清单，探索推出授权代办、亲友代办、上门帮办、人工语音导办、视频认证导办及跨域帮代办等服务模式。同步建设办事大厅帮代办窗口，为企业群众提供帮代办专属服务。推动本地在卫生健康、交通出行、支付缴费、社会救助、消费等方面实现线年底前，市县两级分别上线项“帮代办”服务事项。3.
建设审批勘察视频辅助平台。梳理视频审批勘察应用场景，建设市级审批勘察视频辅助平台。以“赣服通”远程视频连接方式，对接通用审批系统，实现审批流程中的现场勘察环节替代为视频远程勘察。各县（市、区）要对接市级审批勘察视频辅助平台，上线本地视频审批勘察服务。形成“不见面勘察”模式下的“远程指导、远程勘察、远程验收”三大特色服务。2022年底前，市级完成视频远程勘察平台建设。4.
建设全市联动审管互动平台。按照“谁审批谁负责、谁监管谁负责”的原则，建设审管互动平台，构建全市闭环审批监管互动体系，实现审管信息互推共享、审批监管无缝衔接。2022年底前，市级完成完善升级审批监管互动平台；各县（区、市）完成本级审批监管互动平台的建设，并对接市审管互动平台实现市、县互动。（二）推进涉企服务改革
优化升级“亲清赣商”平台。升级“亲清赣商”平台，完善“亲清赣商”平台惠企政策用户申报、事项审批、资金兑付、考核监管等政策兑现全链路业务功能，拓展惠企政策库、企业用户画像、政策兑现数据分析等主题特色服务，接入科技、法律、知识产权、人力资源、管理咨询、投融资、企业园区等服务事项，同步上线“赣服通”市级分厅“亲清赣商”专区。按照规范标准将“亲清赣商”平台对接融入全省“惠企通”平台，实现申请企业数、已兑现金额、兑现服务量等数据共享、平台功能互通。2022年底前，市级完成“亲清赣商”平台升级并对接省“惠企通”平台，市县两级按要求上线服务事项。6
.建设企业全生命周期服务平台。标准化梳理涉企事项，建设企业全生命周期服务平台，整合“一照通办”和“一件事一次办”业务模式，打通企业准入、准营、变更、退出各环节办事服务。同步建立企业档案查询平台并接入“赣服通”，实现企业全生命周期所有的环节业务申报、办理进度查询、营业执照打印、电子证照打印、电子档案查询打印等服务线月底前，市级完成全市企业全生命周期平台、企业档案查询平台建设；2022年底前，各县（区、市）完成事项梳理并接入全市企业全生命周期服务平台实现“一照通办”，完成企业全生命周期服务平台本级功能模块建设，实现自助查档和证照打印。（三）优化线上线下政务服务7.
政务服务网的服务功能，结合国家、省政府、市政府相关考核评测体系，在同级政务服务分厅同源发布“赣服通”分厅的专区内容和“一网通办”相关专区内容等，实现服务同源、多端同步，提升服务便利度和群众获得感。拓展“赣通分”应用，进一步深化“赣通分”在涉企和个人服务场景的应用，针对“赣通分”不一样的等级用户推出一批绿色通道、免检免查免报、容缺后补等服务。2022年底前，市县两级完成政务服务网升级改版。8.充实数字人“小赣事”本地知识库。按照省级统一标准，各地各部门加快梳理本地政务服务事项知识以及非推送类常规问答知识，按应上尽上的原则，汇聚至
“小赣事”智能客服知识库，持续完善平台导查导办、边问边办功能。2022年底前，市县两级完成梳理政务服务事项知识库。9.建设数字政务云服务大厅。研发政务智能受理数字人，建设数字政务云服务大厅，探索综合服务窗口智能化，实现政务服务24小时智能导办、智能受理、智能交互等。
线上大厅实现实景VR、查询、预约、办理等功能于一体，为企业群众提供网上预约、大厅地图导航、智能填表、无声排队叫号、办事提醒、办事评价等全流程辅助办事服务。推进政务智能受理数字人接入“小赣事”并与线上大厅融合，实现线上大厅功能智能化。2022年底前，完成市级数字政务云服务大厅建设并入驻“赣服通”平台；各县（区、市）完成建设线.升级“AI+智能辅助审批”服务。按照“秒批秒报
”服务要求，梳理本地本部门高频服务事项清单，综合运行大数据和人工智能技术，推出“AI+智慧审批”主题服务（秒批）。推动公积金、不动产、住房保障、公安、医保、人社等部门高频审批服务事项逐步实现网上申请、网上审批、限时办结、网上校验、系统共享等全程电子化审批。2022年底前，市、县两级分别实现50项、5项“秒批秒报”“无感通办”服务事项上线.深化“一事通办”改革。围绕企业群众关切的
“心头事”“身边事”“创业事”“难办事”，按照省“一事通办”工作规范，梳理医保、不动产、公积金、人社等更多跨部门服务事项，构建更多本地高频“一事通办”服务，建设“一事通办”服务专区和政务服务大厅“一事通办”专窗，构建一体化“一事通办”模式。2022年底前，市县两级完成上线件（个人）“一件事”。12.推进“异地通办”服务。依托全国一体化政务服务平台、“赣服通”平台，积极地推进“异地通办”服务，梳理上线更多“跨省通办”“省内通办”“市内通办”服务事项。鼓励与“大湾区”地市开展点对点合作，创新“跨省通办”模式，有条件的经济开发区和工业园区要设置“异地自助机”。2022年底前，市县两级分别上线项“异地通办”事项，高频事项基本实现市内通办。13.
延伸“赣服通”一体机服务。推动“赣服通”自助服务终端部署至政务服务大厅、村（社区）、园区、银行、邮政、电信网点等办事场所，实现政务服务“自助办、就近办、不打烊”
。同步完成“赣服通”自助服务终端对接帮代办服务平台，实现亲友语音导办、视频导办等功能。2022年底前，各县（区、市）在去年基础上增设一批自助服务终端。（四）打造精品服务专区14.建设人才服务专区。梳理本地医疗、出行、子女教育、住房、旅游等人才支持政策，分类
并上线人才服务专区，实现人才政策线上兑现。围绕社保医保、劳动关系、人才就业等群众办事需求，梳理上线本地返乡就业创业、就业指导、技能培训、职级评定、企业岗位推荐、劳动调解仲载、法律援助等服务事项至人才服务专区，为高校毕业生、农民工、退伍军人、就业困难人员等求职者以及市场主体提供精准动态、服务全程的就业创业服务。2022年底前，市县两级完成人才服务专区上线，并分别上线项人才服务事项。15.建设数字乡村服务专区。推进本地乡村服务专区上线，推广本地优势特色服务，认真部署乡村产业、乡村人才、乡村特色、乡村生态、乡村治理、乡村生活等与乡村振兴息息相关的业务，为群众提供涉农政策、政策补贴申报、乡村产业、天气环境播报、农产品种植技术培养和训练、农村绿色低碳、农信贷、新农村农业保险、农村公益慈善等一系列高频优质服务。2022年底前，市县两级完成数字乡村服务专区上线.建设不动产服务专区。整合不动产业务事项成服务专区并上线至“赣服通”，依托市不动产集成平台
具有办理、查询不动产登记业务等功能的服务专区。2022年底前，县级不动产系统全面对接并上线市、县一体“赣服通”专区。（五）升级政务服务“一网通办”17.加快部门系统对接进度。根据《赣州市政务服务“一网通办”数字化改革三年攻坚行动方案》的工作要求，加快与省厅系统的对接，打通部门数据壁垒。2022年底，事项“一网通办”率达到60%。18.开发数据交换二次录入平台。针对“一窗”综合受理平台与业务系统不通、二次录入现象普遍的问题，开发自动录入功能，实现数据智能交换，解决二次录入问题。2022年底前，市县两级分别完成10项、5项高频事项自动录入功能。
19.打造“前店后厂”服务模式。探索“赣政通”和“赣服通”平台融合，建设“赣政通”审批专区，构建“赣服通”前台受理、反馈，“赣政通”后台办理的政务服务闭环管理模式。实现“赣服通”或实体大厅业务申报，“一窗式”综合服务平台统一收件受理，“赣政通”审批专区审批办理。2022年底前，完成“赣政通”平台与“一窗式”综合服务平台、“赣服通”平台的对接。
全流程管控数据采集、传输、存储、处理、交换等数据安全生命周期，实施分类分级保护，以动态管控与持续安全监测相结合，实现数据安全事前、事中、事后的闭环管理，为政务数据流动定制“安全阀”。加强用户隐私保护，通过身份认证、可信授权、区块链等技术，为用户更好的提供应用授权管理、用户保护双清单等功能，优化个人隐私信息授权情况管理，当好用户隐私信息的“守门员”。21.加快应急处置响应。提升应急处置能力，通过日常监测、风险预警，提前发现、快速处理服务响应不及时等突发情况。通过服务器升级，建立“灾备中心”，对平台数据和应用程序进行保护，确保用户并发量大时系统平稳运行，系统遭受灾难时业务能迅速恢复。22.
广泛宣传赣服通赣州分厅相关服务，对“一事通办”、“异地通办”、“秒批秒报”等精品应用进行解读，提高广大企业群众对平台相关服务的知晓度和参与度，提升分厅用户访问量及线上精品应用的使用频率。三、实施步骤
市）同步开展“赣服通县级分厅”的建设方案编制和采购等相关工作。（二）开发建设阶段。2022年9月底前，完成“赣服通赣州分厅”5.0项目的招投标工作，开展“赣服通赣州分厅”5.0版建设攻坚。（三）上线月底前，基本完成
022年12月底前，做好“赣服通赣州分厅”5.0版运行和用户培训、宣传推广工作，向各相关的单位征集意见建议，逐渐完备平台功能。四、组织保障（一）强化保障措施。各县（区、市）、各部门要加强组织领导，制定工作规划，明确责任部门，倒排工期、挂图作战，确保各项任务落实落地。各级有关部门要在项目和资金上给予支持。（二）强化协同配合。市直有关部门对服务专区、系统改造、业务运行、协调对接、数据共享等方面工作予以协同配合，将自建的政务服务平台应用全部接入“赣服通”平台，所有服务集中部署至“赣服通”统一办理。各县（区、市）政府要主动在创新服务、优化流程、宣传推广等方面加大工作力度，打造各地特色服务，总结梳理相关经验做法。
附件赣州市“赣服通”5.0版建设任务清单序号单位
1.持续建设升级“赣服通”县（区、市）分厅，对接全市通办平台、帮办代办平台、企业全生命周期服务平台，实现线上政务服务全市通办、帮办代办，审批结果市县同步互动，全面升级分厅各项功能。
3.加快推进本地创新场景应用上线，包括但不限于“免申即享”“即申即享”“秒批秒报”等，优先推进中高考优待、招生考试考生加分资格认定等服务实现“秒批秒报”。
4.围绕企业群众的身边事，牵头梳理推动医保、不动产、公积金等更多跨部门服务事项，不动产数据对接回流“一窗式”平台，建设不动产专区，构建本地高频“一件事”服务，并上线至全市“一事通办”服务专区，优先推进儿童入园、学生入学就学、中高考优待、大病救助、人才就业、保障房申请等“一事通办”服务上线.围绕老年人等特殊群体的办事需求，加快梳理高频帮办代办服务事项清单，推动本地在卫生健康、交通出行、支付缴费、社会救助等方面实现线上线下帮办代办。
8.加快梳理本地事项服务知识以及非推送类常规问答，按应上尽上的原则，参照统一标准汇聚至“小赣事”智能客服知识库，持续完善平台导办功能，实现用户办事体验全流程导查导办、边问边办。
按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理线上服务地址与对应知识问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.推进儿童入园、学生入学就学、中高考优待等“一事通办”服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理线上服务地址与对应知识问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进支持科技型企业创新发展等“一事通办”服务上线.上线高新技术企业认定、高新技术企业名单查询、科技成果登记查询等服务。3.推进本部门相关惠企政策兑现服务上线至“亲清赣商”平台。
1.推进本部门惠企政策、企业一链办、金融对接等相关服务上线.推进本部门相关惠企政策兑现服务上线至“亲清赣商”平台。
3.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进身份证补换领、流动人口居住登记、居住证损坏换领、居住证丢失补领、驾驶证遗失补证、损毁换证等服务实现“秒批秒报”。
2.推进开具户籍类证明、户口迁移、新生儿出生等“一事通办”服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.推进身后、社会救助（低保惠民）等“一事通办”服务上线.推出社会救助等帮办代办服务。
4.推进城乡特困、城乡低保、低保边缘家庭、支出型困难家庭、临时救助对象等数据与电子材料共享库对接；配合省民政厅推进全省老年群体数据与电子材料共享库对接。
5.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进法律援助申请等“一事通办”服务上线.推进法律行业企业及从业人员执业信息等与电子材料共享库对接。
3.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进政府采购电子卖场、代理记账许可证书电子证照等涉企服务上线.推进惠民惠农补贴“一卡通”查询、会计专员网络继续教育等服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进就业登记、失业登记、求职登记、就业创业证申领、单位参保缴费记录单查询打印、个人权益记录单查询打印、社会保障卡启用、社会保障卡应用状态查询、社会保障卡密码修改、社会保障卡挂失与解挂、社会保障卡信息变更、单位缓缴申请等服务实现秒批秒报。
2.推进创业、失业、申领社保卡、企业招工、高校毕业生就业、企业与员工解除劳动合同等“一事通办”服务上线.推进社会保障卡申领、丧葬补助及抚恤金申请、就业困难相关帮办代办服务上线.推进企业职工参保登记，工程建设项目工伤保险参保登记，机关事业单位职工参保登记，工程建设项目人员参保登记，企业参保信息变更，企业在职人员减少，社会保险费征缴计划单查询打印，建筑施工项目工伤保险参保缴费记录单查询打印，劳务派遣经营、变更、延续、注销许可，企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批，集体合同审查，创业担保贷款申请，失业保险稳岗返还，吸纳城乡贫困劳动力就业补贴申领等涉企服务上线.推进求职登记、失业保险金申领、失业补助金申领、失业保险技能提升补贴申领、失业保险待遇个人发放账户变更、高校毕业生社保补贴申领、就业困难人员社会保险补贴申领、就业创业培训报名、职业培训补贴申领、生活费补贴申领、创业孵化基地运行费补贴申领、一次性创业补贴申领等人才就业服务上线人才服务专区，配合推进建设人才服务专区。
6.推进社会保险关系转移接续、社会保障卡信息变更等服务实现“异地通办”。
8.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.负责全市不动产登记专区建设，完成全市不动产登记数据对接“一窗式”综合服务平台。
4.推进二手房办理不动产证等“一事通办”服务上线.推进矿产资源勘查许可证电子证照、采矿许可证电子证照等涉企服务上线，配合省自然资源厅上线勘查、开采矿产资源审批、电子勘查、采矿许可证等涉企服务。
7.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.配合推进数字乡村建设，上线全市地表水环境质量月报、重点排污单位名录公布服务。
2.配合省生态环境厅推进江河、湖泊新建、改建或者扩大排污口审核等服务实现“秒批秒报”。
3.加强本地企业生态环境信用信息归集，配合省生态环境厅推进企业生态环境信用信息与电子材料共享库平台对接。
1.推进市直单位职工住房公积金贷后变更、市直单位职工离退休提取住房公积金等服务实现“秒批秒报”。
2.推进市直单位职工住房公积金转移接续、个人住房公积金贷款贷后变更、个人住房公积金账户查询等
“一事通办”服务上线.推进市直单位职工住房公积金账户查询等帮办代办服务上线.推进
7.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.推进道路运输企业及相关企业经营者质量信誉考核结果查询等涉企服务上线.推进道路运输从业人员信息与电子材料共享库对接。
4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.推进农林牧渔等各农业服务（技术培养和训练、专家指导、病虫预报、农业灾害预警、农业主推品种推荐、各类证件许可办理、采集出售收购重点保护动物审批、市级及以下农产品质量安全检验测试的机构证书查询、绿色有机农产品查询、政策法规、常见病虫害查询、免疫点查询等），乡村特色产品服务（各地农家乐及精品主题旅游服务产品信息展示），农业展示展销服务，农业保险政策咨询，农村基层治理服务（党务公开、村务公开、财务公开），农村便民服务（上线农业农村法律和法规查询、惠农涉农补贴申请、各类办事指南等）上线.推进农机、农业技术等“一事通办”服务上线.推进种畜禽生产经营许可、种子进出口许可、支持畜牧业发展有关政策查询、我要用工、在线开票、物流助手、农业展示展销等涉企服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理高频服务的地址与对应知识问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进导游证办理等“一事通办”服务上线.推进广播电视节目制作经营单位设立审批
、信息网络传播视听节目许可、广播电视播音员、主持人资格认定等服务上线.推进
市图书馆人员招聘信息等人才就业服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进城镇独生子女父母奖励金申领年审等“一事通办”服务上线.推进母婴保健服务人员资格认定
4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
林木种子生产经营许可核发等涉企服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.配合推进数字乡村建设，上线涉农金融服务。2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。23市乡村振兴局
1.配合推进数字乡村建设，上线巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接咨询查询等服务。2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。24
2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
市体育局1.配合省体育局推进运动员信息、体测信息等数据与电子材料共享库对接。2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进医保、生育（计划生育）医疗费用零星报销与津贴申领等“一事通办”服务上线.推进单位职工参保登记、大病保险、医疗救助等服务上线“赣服通”。
4.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进车船税申报、增值税小规模纳税人申报、代开增值税专用发票等帮办代办服务上线.推进预约办税，个体工商户定期定额申报，跨区域涉税事项报告、跨区域涉税事项报验，一般纳税人登记，存款账户账号信息报告，办税进度及结果查询，纳税信用等级查询、个体工商户核定定额信息查询、涉税中介机构信息查询、医保社保缴费等服务上线.推进本部门相关惠企政策兑现服务上线至“亲清赣商”平台。
4.推进二手房办理不动产证“一事通办”服务中的缴税服务上线，配合完成二手房办理不动产证“一事通办”服务上线.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。28
市行政审批局1.升级“赣服通”、政务服务网等相关平台，建设全市通办、帮办代办、远程视频勘探、企业全生命周期服务等平台，为政务服务拓展提供技术支撑和保障。
2.负责“一事通办”专区建设，重点围绕市场准入、工程建设、惠企政策兑现、民生服务等办件量大、企业和群众关注度高的重点领域，推进车辆道路运输证、个体户办理、企业开办、企业注销等“一事通办”事项上线.推进公路建设项目竣工验收、水利基建项目审批、取水许可审批、安全生产许可证核发、
5.做好“亲清赣商”平台优化升级及与省“惠企通”平台的技术对接，牵头推进惠企政策兑现服务上线至“亲清赣商”平台。
7.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
8.加强市级服务事项质量管理，对上线到“赣服通”的服务事项做自查自检，建立优化服务管理台账，保障所有服务事项可用好用，保障本地用户数据安全。
2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
5.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
3.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.推进单位建会、转会申请、会员申请、工会法人登记申请等服务实现“秒批秒报”。
3.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。
1.根据中国贸促会授权，配合上级贸促会推进企业国际贸易相关信息与电子材料共享库对接。
2.按照《“赣服通”知识库梳理模板》梳理非推送类常规问答、线上服务的地址与对应业务问答汇聚至“小赣事”智能客服知识库。